酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士学位

在专业背景下完美的英语理解和沟通技巧并应用于该领域。根据所在校园，学习者可能需要参加托业考试。

该课程旨在提高学生在信息技术方面的技能，以满足企业在预算跟踪、项目管理、人事管理和沟通方面的需求：包括Excel、Word、PowerPoint、团队合作工具以及专业软件。目标是提高办公软件的使用效率，快速识别和纠正错误，定制现有工具或创建新的工具。

该课程的目标是让学生掌握预算管理和报告的关键技能。重点将放在预算结构的构建上，包括综合文件的实施、项目管理控制与预算管理的关系以及仪表板的制作和监控。

该课程帮助学习者提升其简历和姿态，通过包括商业游戏、职业模拟、演讲等在内的实际情景；专业和职业化工作坊（如简历撰写、职业社交媒体、辅导等）以及行业会议和大师班。

本课程首先旨在帮助学生掌握企业战略的制定过程：从客户需求分析、市场结构到竞争动态，以识别环境中的机会和威胁。其次，课程还旨在教授如何制定商业计划或业务计划，包括从创建或发展企业的项目构想到财务规划的全过程。

这个研讨会聚焦于国家和国际背景下的谈判。特别需要考虑文化维度及其在国际谈判中的影响。国内谈判将主要围绕通过角色扮演进行的销售流程展开。

本课程旨在帮助学生掌握制定一致且可持续的企业战略的能力，并特别注重客户体验（“以客户为中心”）。

本课程从战略角度探讨数字化对营销组合的影响，而不涉及数字营销技术的具体操作。我们将分析营销组合中每个元素的变化，以及由于新工具和消费者行为变化带来的最佳实践，尤其是将客户置于战略核心的重要性。

本课程通过真实或虚构的企业案例，让学员训练营销策略、运营营销、沟通计划以及同伴交流，以促进自身的进步。

学员将运用SQL技能分析现实世界的数据集，使用复杂查询、连接和子查询。分析客户数据和营销活动的结果，以改进营销策略，并利用CRM和营销自动化工具进行细分、定位和个性化营销。

市场营销的基础理论应用于旅游行业，本研讨会将理论与行业实践相结合。通过多种实际应用，学员可以提升在产品线或新产品发布、合作提案以及优化线上线下分销策略方面的能力。

这些大师班邀请旅游行业的专家，就新兴或专业主题进行深入探讨。

学员将学习在Google Sheets中创建、格式化和处理数据的技能，使用更复杂的函数和公式。课程还介绍了提示工程的基本原理及其对AI响应的影响。

尽管企业广泛采用了数字营销和电子商务，但仍需保持高水平的要求，并提供类似于实体店的“难忘”体验。如何在线（重新）创造这种体验？整合哪些绩效指标？在CRM上采用哪些工具和技术？社交电商如何运作？这些问题将在本研讨会中得到探讨。

掌握与活动相关的营销和传播战略及行动至关重要。本模块旨在让学员成为真正的活动项目经理，并具有可持续发展的视角。

本课程研究应用于旅游行业的消费者行为，帮助学员更好地研究市场、定义目标，并提出最相关的策略。课程涵盖了消费者的社会、文化和成熟度特征，以及在特定消费场景或销售点的行为研究。

在旅游行业中，销售团队的管理对于未来经理至关重要。本研讨会提供从团队整合到员工激励的基本知识，并涵盖旅游行业的特殊性。角色扮演游戏让学员尽可能接近现实进行沉浸式学习。

笔试和答辩

本课程将帮助学员了解酒店业消费者行为的特殊性，并掌握成功客户体验的关键。学员将能够分析客户需求，创造难忘的体验，并提升酒店品牌的表现。

本课程探讨了品牌定位和酒店业的营销问题。课程回顾了该行业的关键参与者以及当今国际旅游业管理者面临的挑战，并回答了“谁是谁？”在这个快速变化的领域。本模块将审视企业的概况，并评估国际集团如何应对影响其商业模式的环境变化等挑战。

本课程旨在基于不同的细分市场和分销渠道创建整体营销策略，并通过宏观经济和竞争性研究选择目标市场，从而更好地理解美食和饮料市场。

私人飞机、定制行程和顶级目的地：创新如何改变精致的定制旅游世界？本模块聚焦奢华旅游业的发展领域。

本课程探讨了包括金砖国家在内的一级和二级国家的重要性日益增加。旅游业如何应对全球新兴旅游趋势和地缘政治带来的战略挑战？

本课程旨在理解旅游行业及其面临的挑战。学员将学习如何与行业内的相关方合作，为旅行者提供完整的旅游套餐。课程还将探讨行业面临的挑战，包括在线竞争、消费者趋势以及环境限制。

本课程围绕从二星级酒店到国际顶级豪华酒店的营销和商业策略展开。课程将分析酒店连锁的结构和组织、酒店员工的管理以及酒店业的特定管理要求。

本模块旨在深化学员的计算机技能，以满足企业在预算或商业跟踪、项目管理、人员管理和沟通方面的需求。课程内容包括Excel、Word、PowerPoint、团队协作工具以及行业软件的应用。目标是提高办公软件的使用效率，快速识别并纠正错误，个性化现有工具或创建自定义工具。

根据当前市场动态，特别是新兴或专业市场，举办大师班，帮助学员理解客户需求并相应调整产品。课程还将探讨必要的调整和创新，以保持竞争差异化。

本课程将帮助学员了解电子旅游的背景，将社交媒体整合到专业的旅游环境中，评估《通用数据保护条例》（GDPR）的影响，并衡量通过社交媒体和互联网进行传播的效果。

本课程重点学习客户需求和行为，以通过技术和消费者信息的整合来发展更牢固的关系，涵盖销售、营销、市场反应和奢侈品市场趋势。学生将学习如何使用CRM技术来更好地了解客户。课程结束时，学生将理解使用CRM软件来创建、跟踪和管理合作伙伴关系、合同和市场的重要性。

许多旅游营销策略都使用互联网、网站、在线广告、电子邮件和社交媒体平台，这些通常在其中扮演关键角色。作为全球最大的行业之一，旅游业的竞争极为激烈。

本课程涵盖国际活动的类型、物流、成本和展会经济。内容包括会议或展会的组织、市场营销与客户关系、寻找资金和合作伙伴、物质组织、代表接待、成本管理以及推广方法。还将探讨节日的经济和文化价值，以及它们对地区的影响；旅游与节日的关系；以及在法国和国外推广节日的策略。

本课程聚焦主要参与者和新进入者，并讨论各种旅游产品。

学员将学习如何发展基于不同原则的可持续旅游，例如生态友好的交通方式、生产和消费模式，并将当地居民密切参与到旅游开发项目和社会经济效益中。

与专业人士的启发性会面，深入探索奢侈品主题，提供有利于人脉建立和个人发展的环境。

本课程旨在掌握视觉陈列的技术和工具，创造独特且具有情感吸引力的购物体验。从设计到布局计划，再到产品展示，学员将学习如何将品牌形象转化为一致且吸引人的视觉世界。

本课程旨在定义一项国外运动旅游产品的开发、商业化及其成功实施所需的条件。学生将学习如何为户外旅游运营商创建和投产一次旅行项目，直到首次出发。课程内容包括分析希望进行运动旅行的客户的特定需求、考虑法律框架、定义组织和实施服务的关键要素（如航空、地面服务、物流等）以及相关的传播策略。

本课程是对MSC1中数字战略和社交媒体战略课程的补充，旨在定义、管理和改进移动营销策略，同时融入数字领域的新用法，创建跨渠道的创新和吸引人的内容，如增强现实或虚拟现实。课程内容特别应用于户外行业。

本课程涵盖预测与预算的基本概念，如成本计算方法、预算流程、资本支出预算、收入预测、成本会计、预算分析和平衡计分卡。学生将使用案例方法和练习来创建、执行和分析不同类型的预算；他们将进行成本-量-效益分析和盈亏平衡分析，特别应用于酒店业。课程还将探讨传统和新兴目的地，以及全球新游客日益复杂的需求。同时，也将涉及可持续旅游和生态旅游的重要议题。

本课程旨在帮助学生理解价格制定的过程，特别是与竞争的关系。对比低成本策略（如酒店和交通）与高端策略，以及大众旅游与精英旅游的区别。课程还将帮助学生理解价格对竞争、收入和投资回报率（ROI）的影响，学会应对竞争对手的价格变化，并制定降价或提价的策略。

本课程聚焦旅游业的参与者和机构，探讨他们的角色以及旅游方面的法律义务。课程内容包括旅游产品合同和套餐的全面概述；相关的法律后果和争议，消费者权益保护法，以及旅行社的特殊增值税制度和旅行社执照及新法规的要求。

本模块旨在帮助学员了解应用研究论文的要求。学员将学习如何提出研究问题、构建文献综述、选择研究方法并提出建议。

提供第二外语课程，以提高学员的就业能力。