卫生机构管理理学硕士

在比商务英语领域更广泛的背景下完善英语语言的理解和沟通技巧。学生需要根据所在校园参加托业考试。

该课程旨在提高学生在信息技术方面的技能，以满足企业在预算跟踪、项目管理、人事管理和沟通方面的需求：包括Excel、Word、PowerPoint、团队合作工具以及专业软件。目标是提高办公软件的使用效率，快速识别和纠正错误，定制现有工具或创建新的工具。

该课程的目标是让学生掌握预算管理和报告的关键技能。重点将放在预算结构的构建上，包括综合文件的实施、项目管理控制与预算管理的关系以及仪表板的制作和监控。

该课程帮助学习者提升其简历和姿态，通过包括商业游戏、职业模拟、演讲等在内的实际情景；专业和职业化工作坊（如简历撰写、职业社交媒体、辅导等）以及行业会议和大师班。

该课程旨在教授商业计划或业务计划的制定：包括创建或发展企业的量化项目设计。涉及的几个步骤包括：可行性研究、市场定位、机会和风险分析、优势和劣势评估、以及沟通策略。

职业经验报告通过展示实习期间实施的实际操作和流程，提升所获得的经验和技能。

了解社会关系的结构，包括个人和集体关系。通过案例研究解决方案，了解并应用劳动法的推理、立法、法规和判例法的不同演变。

各种类型的劳动合同。雇主的特权。劳动合同的解除。受保护类别、歧视、平等待遇。

培养能够领导和管理团队和组织的专业人士。获得领导和管理人员所需的技能和知识。发展领导力素质，尤其是愿景、激励和沟通能力。适应工作世界的变化。

有效管理人力资源，获得对人力资源职能的战略和操作性视角。了解人力资源部在推动和支持企业变革中的角色和职责。定义人力资源管理。人力资源管理与企业其他职能的关系。人力资源管理的战略维度。企业绩效与人力资源管理。人力资源职能的结构。人力资源职能的职业。人力资源管理方面的创新。

影响工作团队成功的因素。适应变革和职业发展的心理障碍与推动力。工作压力和职业倦怠的管理。信息技术和通信对工作与组织的影响。

个性、身份和行为。社会联系与社会化。等级、支配和权力。文化和社会表征。群体动态。

组织在处理人际关系方面的困难。组织系统及其要素。组织的主要理论方法。不同类型的组织。

候选人的选拔和融入公司。在总经理的战略人力资源管理中招聘和人员规划的地位。招聘测试、笔迹学。招聘人员常用的测试类型：逻辑和理解测试、个性测试、职业情景测试。

薪酬的组成部分。理解工资单的逻辑。制作工资单。与社会保障和失业有关的工资和雇主缴款主题。补充制度。

介绍人力资源管理系统（SIRH）工具、其目标及使用方法。描述数据的重要性，并介绍《通用数据保护条例》（RGPD）框架。

满意度概念及用户感知价值。识别不同服务类型（成人、儿童、短期或长期护理）中用户满意度的变量。识别不同服务类型（成人、儿童、短期或长期护理）中家庭满意度的变量。满意度分析工具（问卷调查、交流咖啡会等）。介绍社会生活委员会及其在提升客户满意度中的作用。

介绍不同类型的机构（医疗、医疗-社会及社会机构）、不同性质（公立、协会及私立）及不同接待对象。分析对外沟通方式（机构宣传册、网站、Facebook页面、Linkedin等）及其内容。分析社交媒体的优缺点。根据机构类型，分析不同社交平台的影响力。

全年安排的大师班，旨在介绍在招聘、留用、团队激励等方面的最新发展和趋势。

分析医疗系统和医疗支出的增长。理解医疗支出不同的调控方式。与国外实施的经验进行比较。分析人口老龄化及其对法国经济的影响估计。比较法国与其他国家的情况。老龄化对退休金的影响。研究养老院（EHPAD）和其他个人服务市场。

卫生机构的管理必须保证在所有对患者提供的护理中尊重基本的伦理原则，如人类尊严、自治、知情同意、公正和非恶意。善待患者和居民必须是绝对的优先事项，这意味着创建一个安全、尊重和包容的环境，使个人感到被重视和倾听。他们必须确保患者的权利得到尊重，包括知情权、隐私权、选择自由和投诉权。必须提高和培训所有工作人员在伦理、善待和人权方面的意识，以便他们能够在与患者的互动中采取最佳实践。管理层必须建立持续改进的过程，以识别在伦理、善待和尊重患者权利方面需要改进的领域。

了解在卫生机构中使用者的权利及公共权力在这方面的优先事项（2002年3月4日法）。定义、衡量和分析卫生机构中使用者权利的尊重情况。对被照顾者的投诉和要求作出适当反应。

应用研究论文旨在培养分析和反思管理问题的能力。它是展示在分析管理问题或提出操作建议时的严谨性的机会。研究论文反映了研究工作，分为三个重要部分：文献综述、定性和/或定量研究及其结果、管理建议。

规划和工作组织的建设与管理。时间管理和任务清单的构建。组织变革的性质及其影响。发展与组织变革相关的步骤、方法和工具。

成功开设医疗社会机构的关键因素。残疾领域医疗社会机构的类型。医疗社会机构预算的编制与结构。月度预算跟踪表。

卫生机构的入住率。优化与家庭的关系。建立公共关系和推荐网络。潜在客户的开发和联系。联系的确认。服务介绍、机构参观。处理异议和签订合同。机构的参考。

分析可能影响医疗机构当前和未来状况的财务、经济和监管信息。识别当前或未来困难的原因。研究、识别风险并提出解决方案。

提供战略和运营决策支持。测量活动、产品、成本和结果。根据战略和目标制定预算预测。参与管理系统的实施和发展。制作管理报告和仪表盘以辅助决策，并提高管理流程的效率。确保机构的功能组织、目标和手段与信息和管理系统之间的一致性。

识别资产负债表和损益表的主要项目。掌握财务会计机制及其对管理的影响。阅读和解释资产负债表和损益表。掌握进行财务诊断所需的概念。提出决策支持工具。提高医疗机构的盈利能力。

理解预算架构。区分不同的收费部分。分析成本和收入账户。定义支出和收入增长的参数。理解会计和预算程序。使用控制和管理工具。实施经济指标。掌握机构的相关问题。构建多年成本和收入的对比表。

全面理解“企业”系统并为控制需求建模。计算价格和利润的成本以便决策。组织生产和管理信息的利用。制定预算。监控预测的实现情况。计算、分析和纠正预测与实际之间的差异。

通过PMSI（医疗信息系统程序）管理机构的活动。优化账单。制定医疗机构活动的战略选择。考虑与护理组织方案相关的监管限制。根据活动分析制定机构项目。

规划、实施和评估质量措施。监督和支持医疗机构的认证以及新出台的医护机构认证标准。在医疗机构认证过程中提升质量措施的价值。实施专业实践评估。制定质量指标仪表盘。

进行冲突诊断。建立简单实用的冲突管理工具。团队内部的谈判和合作技巧。构建有效的内部沟通。预防心理骚扰。诊断心理骚扰情况。实施调解。改善医疗机构的组织以减少骚扰情况的发生。

制定风险管理政策和计划。规划、协调和评估风险管理计划。定义和实施风险信息系统和风险管理计划。卫生监督和其他非卫生风险。风险管理的法规和标准监督。协调监控或与监控协调员的衔接。收集不良事件，分析并实施预防和纠正措施。分析与生物因素相关的危险。控制生物因素。使用HACCP系统。集体食物中毒管理。院内感染管理。冷凝菌病管理。医疗废物管理。掌握安全、预防、预测、保护和干预的概念和知识。医疗机构负责人的角色和地位。

积极管理的各个方面以及强化对专业人员的支持。实施预期就业和技能管理 (GPEC)。构建员工的定量和定性数据库。制定培训计划。简化岗位描述并建立目标实现的评估标准。制定个性化的目标合同。进行年度绩效评估。识别和提升员工的技能。识别和推广良好实践。

定义危机。危机的准备和预防。危机诊断和管理的方法。危机沟通和媒体培训（消息内容、沟通态度、语言和语调的调整）。了解媒体环境。建立公共关系。