Master of Science Marketing Digital & E-Commerce

Parfaire les techniques de compréhension et de communication en langue anglaise dans un contexte plus étendu que le domaine de l’anglais commercial. Les apprenants peuvent avoir l’obligation de passer le TOEIC selon le campus d’accueil.

L’objectif est d’acquérir les compétences clés en termes de gestion budgétaire et de reporting. L’accent sera notamment mis sur l’architecture budgétaire, avec la mise en oeuvre des documents de synthèse, le contrôle de gestion des projets et son lien avec la gestion budgétaire, la réalisation et le pilotage des tableaux de bord. 

Ce module a pour objectif l’approfondissement des compétences des apprenants en informatique pour répondre à la demande des entreprises en matière de suivi budgétaire ou commercial, de management de projet, de gestion du personnel et de communication : Excel, Word, Powerpoint, outils de travail en équipe, logiciels métiers. Il vise à être performant sur les outils bureautiques, identifier et corriger rapidement les erreurs, personnaliser les outils existants ou créer ses propres outils. 

Analyser les données clients et les résultats des campagnes afin d’améliorer les stratégies de marketing, en utilisant les outils de CRM et d’automatisation du marketing pour la segmentation, le ciblage et la personnalisation. 

Ce module permet aux apprenants d’améliorer leur CV et leur posture à travers notamment des mises en situation (business game, simulation professionnelle, prise de parole, etc.) ; des ateliers pratiques et professionnalisants (CV, réseaux sociaux professionnels, coaching, etc.) ainsi que des conférences métiers et master class. 

Rédaction d’un rapport portant sur l’expérience professionnelle vécue et obligatoire dans le cadre de la première année du parcours. Réflexion sur le projet professionnel à venir. 

Une méthodologie précise d’analyse des besoins des clients, de la structure des marchés et de la dynamique des concurrents pour identifier les opportunités et les menaces de l’environnement, est présentée. 

L’objectif du module est d’examiner les aspects stratégiques et tactiques de la gestion de la relation client (CRM) de manière intégrée. 

À travers des études de cas, ce module a pour objectif de maîtriser les outils propres au marketing et à la communication sur Internet, en abordant principalement : 

• Les dernières tendances du e-commerce (m-commerce/ f-commerce…). 
• L’intégration du Web 2.0 aux stratégies marketing. 
• Présentation et maîtrise des outils du Web analytics. 
• Élaboration d’une stratégie marketing et commerciale sur les différents médias sociaux. 

Ce module vise à donner aux étudiants une vue d’ensemble du e-commerce. Il s’agit de les initier aux enjeux de la vente en ligne, de faire un tour d’horizon des spécificités d’un site e-commerce, de son contenu et son animation. 

• Connaître le positionnement de l’entreprise dans l’environnement juridique. 
• Connaître les contraintes juridiques encadrant le commerce en ligne, et de façon plus large le business sur internet. 

Panorama des acteurs clé du secteur et focus des marchés et produits émergents. 

• Appliquer Looker pour l’exploration des données, la création de rapports et de tableaux de bord. 
• Comprendre les principes fondamentaux de la conception UX (expérience utilisateur) et UI (interface utilisateur), y compris les principes de conception et la conception centrée sur l’utilisateur. 

• Comprendre les étapes de réalisation d’un projet pédagogique, les intervenants et leur rôle.
• Savoir identifier les utilisateurs cibles et leurs besoins. 
• Définir des parcours et les leviers clés de conversion.
• Illustrer et présenter les partis-pris fonctionnels. 

Ce module vise à sensibiliser l’étudiant à l’univers des métiers interactifs. L’objectif central est de permettre à l’étudiant d’assimiler les différentes phases mises en oeuvre dans le processus de production d’un support interactif et plus spécifiquement les sites internet. 

• Introduction à la création publicitaire. 
• Compréhension des contraintes des différents intervenants de la chaîne graphique. 
• Apprentissage des fondamentaux de Photoshop et Illustrator afin de produire du contenu publicitaire. 
• Mise en application sur des projets réels et des études de cas. 

L’avènement des réseaux sociaux a bousculé la réputation des entreprises, marques, produits ou services. Les influenceurs sont devenus les nouveaux ambassadeurs de marque mais sont-ils les seuls à avoir le pouvoir sur celle-ci ? Comment identifier les acteurs et les lieux où l’on parle de vous ? Quelles sont les actions à mener pour construire une notoriété en adéquation avec votre plateforme de marque ? Attirer vos prospects vers une entreprise et la transformer en clients, n’est-ce pas le graal de tout marketeur ? Le digital apporte de nombreuses solutions technologiques qui s’appuie sur une stratégie de contenu pour en faire une réalité. Nous développerons dans ce cours la création d’une stratégie d’Inbound Marketing au sein de son entreprise pour atteindre cet objectif. 

• Présentation des différentes politiques de référencement existants et leurs enjeux ; 
• Les étapes-clés pour construire une stratégie SEA adaptée à un annonceur ; 
• Les étapes-clés pour construire une stratégie SEO adaptée à un annonceur. 

• Panorama des solutions de création de site internet (CMS, développement PHP, outils WYSIWYG…). 
• Présentation des différents outils d’analyse de la fréquentation d’un site internet, principaux indicateurs : origines, taux de conversion, temps passé… 

• Sensibiliser les étudiants à l’approche transmédia storytelling et à l’impact des nouvelles technologies sur notre consommation médiatique et la communication de marque.
• Leur apprendre les fondements du storytelling de marque.
• Les initier à la réalité virtuelle, à la réalité augmentée ou mixte. 

• Le droit associé au courrier électronique, à la cyber distribution ou le droit lié aux e-commerçants.
• Protection du consommateur ; la gestion juridique des BDD ; le droit des marques, et les problématiques liées à la sécurité informatique. 

Panorama des acteurs clé du secteur. 

• Connaissance et acquisition d’une clientèle mono et/ou multicanal.
• Développer les capacités de développement, d’animation et d’intégration de l’offre dans un contexte multicanal. 

• Connaître les différents aspects de la publicité Digitale. 
• Construire étape par étape sa stratégie de communication publicitaire.
• Mettre en place, évaluer et optimiser le ROI d’une campagne. 

Approfondir les aspects stratégiques et tactiques de la Gestion de la relation client (CRM). 

• Compréhension des phases et des divers aspects d’une gestion d’envoi d’emails, la compréhension et la maîtrise des différents techniques d’envoi ainsi que leurs évolutions récentes.
• La capacité à gérer de manière optimale la délivrabilité ainsi que l’analyse des statistiques de performance d’une campagne. 

• Comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés et de Google Ads.
• Mettre en place une campagne avec Google Ads.
• Gérer une campagne et suivre les performances.

L’objectif de ce module est de donner les clés pour comprendre les enjeux du SEO (Search Engine Optimization). Piloter sa présence en ligne devient un véritable levier de communication et de croissance de l’entreprise. 

Permettre aux étudiants d’acquérir les compétences de base sur les logiciels Photoshop et Illustrator afin de pouvoir répondre aux exigences des entreprises durant leur stage. Savoir utiliser le ou les logiciels adéquats selon la demande. Découvrir les outils standards de l’industrie et les livrables de projets spécifiques dans l’UI. Comprendre la définition et les principes du design UI/UX afin de concevoir avec intention. 

• Comprendre les étapes de réalisation d’un projet pédagogique, les intervenants et leur rôle.
• Savoir identifier les utilisateurs cibles et leurs besoins. 
• Définir des parcours et les leviers clés de conversion.
• Illustrer et présenter les partis-pris fonctionnels. 

• Connaître les techniques de gestion de communautés : identification des réseaux d’influence, bonnes pratiques et usages des principaux acteurs.
• Optimiser la notoriété de la marque et sa e-réputation grâce à une communication maîtrisée et optimisée sur les réseaux sociaux. 

Méthodes et outils de création web. 

Panorama de logiciels utilisés pour la création de sites marchands. 

• Maitriser les spécificités des ROI du marketing digital.
• Établir un diagnostic de la stratégie.
• Mesurer l’impact des campagnes. 

• Connaissance et compréhension du marché de l’affiliation.
• Connaissance des leviers utilisés.
• Savoir intégrer une stratégie affiliation dans son mix acquisition web. 

Ce module aborde les problématiques autour de l’audience d’un site web (également appelée Web Analytics) permettant de quantifier la fréquentation d’un site en fonction d’indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages vues, les visites, la durée moyenne des visites, etc.

• Plan de campagne.
• Développement et animation du catalogue papier.
• Conception et marketing des catalogues numériques.
• Systèmes de personnalisation.
• Distribution duale, communication et promotion des ventes intégrées.
• Cultures et organisation multicanales.
• Transposition et adaptation de techniques de merchandising au web. 

Méthodes d’innovation et d’amélioration produit.

Permettre aux apprenants de connaître les attendus du mémoire de recherche appliquée. Formuler une problématique, construire une revue de la littérature, choisir la méthodologie de l’étude, émettre des préconisations.