Quelles sont les qualités importantes que doit avoir un commercial ?

La vente/commerce et le marketing sont deux départements interdépendants qui permettent à une entreprise d’atteindre des objectifs communs. Mais pour qu’ils soient atteints, le rôle du commercial est crucial. Pour savoir quelles sont les qualités les plus importantes que doit posséder un commercial, lisez notre article.

Quelles sont les fonctions d’un commercial ?

Le rôle du commercial est de générer et booster les ventes d’une société, grâce à des méthodes de prospection client et au développement de son portefeuille.

 Auparavant, les commerciaux pensaient que toute personne est un client potentiel et que cela peut contribuer à avoir plus de ventes. Mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas, car les commerciaux peuvent distinguer les clients pertinents de ceux qui ne le sont pas. En fonction de cela, ils doivent être en mesure de personnaliser leurs services pour répondre aux besoins des consommateurs et surtout cibler leurs opérations commerciales. 

Il est toujours important d’apprendre à connaître le client avant de lui proposer un produit ou un service. Pour cela, un bon commercial doit connaître les dernières tendances dans le secteur d’activité dans lequel il exerce. Cela implique une totale maîtrise des réseaux sociaux et des différentes sources d’information pertinentes. 

Un bon commercial doit aussi être polyvalent et capable de travailler, non seulement avec le service marketing, mais également avec d’autres départements de l’entreprise. Étant donné qu’il a une parfaite connaissance des informations utiles sur les clients, il peut aider les blogueurs à créer un contenu adapté, ou encore aider les concepteurs à créer un produit qui répond parfaitement aux besoins des clients. 

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Quelles qualités humaines doit avoir un commercial ?

Il faut savoir que le commercial est en perpétuelle relation avec les clients. Il doit donc pouvoir interagir de façon efficace avec eux. Pour cela, certaines qualités humaines sont utiles. 

• Une bonne capacité d’écoute. La première étape de la vente commence par l’écoute. Il aura donc la possibilité d’avoir une compréhension plus approfondie des préoccupations et des besoins du prospect. Cette stratégie suscitera l’intérêt du client et sa confiance. Ainsi, il pourra faire office de conseiller sans que le client ne se sente harcelé ou forcé d’acheter un produit ou un service. 

• l’empathie. L’empathie et la compassion sont des traits de qualité qui doivent être quasiment innés chez un commercial. Les vendeurs empathiques écoutent attentivement les personnes et sont très sensibles à ce qui les touche. Ils sont capables de se mettre à la place des autres pour qu’ils aient une meilleure compréhension de leurs préoccupations et de leurs besoins réels. Cela leur permet de savoir comment aider au mieux leurs clients. 

• Une attitude qui suscite la confiance. Réussir dans la vente et en tant que commercial est avant tout une affaire de confiance. Les meilleurs commerciaux ont conscience de l’importance de l’instauration d’un climat de confiance et de la satisfaction de chaque client. Pour cela, ils effectuent un suivi régulier de leurs prospects et de leurs clients, et pas seulement lorsqu’ils essaient de conclure une vente. Même après une vente non conclue, le commercial garde toujours le contact avec ses clients.

Quelles sont les compétences techniques et connaissances que doit avoir un commercial ?

Il existe certaines compétences dans lesquelles un commercial doit exceller pour garantir de bons résultats et performances de vente.

• Identifier de nouvelles opportunités. Les commerciaux ont généralement une vision unique des clients. Pour cela, ils doivent toujours faire en sorte d’apporter des améliorations à leurs produits, idéalement à partir des avis des clients. Pour cela, ils doivent être en mesure de décrypter ces facteurs à partir des données techniques dont ils disposent. Ils doivent aussi être en mesure de détecter d’autres opportunités à partir des résultats de certaines études qui restent inexploitées. 

• Élaborer les meilleures solutions. Un commercial doit être capable de trouver une solution unique à chaque situation sans que cela ait un impact sur l’entreprise. Ses compétences techniques lui donnent une bonne marge de manœuvre pour apporter des solutions à certains problèmes qui sont assez complexes à résoudre. Elles ont certainement une incidence sur le volume de ventes réalisé et la fidélisation de la clientèle. 

• Répondre et fournir des conseils techniques. Un commercial doit être capable de répondre et fournir des réponses d’ordre technique pour chaque situation. Il doit, en effet, être en mesure d’effectuer une évaluation technique sur le comportement des consommateurs. Cette expertise technique servira de référence à l’équipe marketing pour élaborer une stratégie de publicité et de vente efficace.

Quels sont les avantages du métier de commercial ?

La vente est un exemple flagrant du système de rémunération au rendement. C’est pour cette raison que de nombreuses personnes veulent devenir commercial. En plus de tisser des relations avec différentes personnes, ce professionnel gagne un salaire assez confortable. Plus son poste est important, plus son salaire augmente sans oublier les primes auxquelles il s’ajoute. 

La profession de commercial permet également d’accomplir des défis. En effet, la barre est placée plus haut à chaque performance, ce qui vous permet de vous surpasser et de gravir les échelons à travers des challenges de plus en plus difficiles. 

Découvrez notre FAQ dédiée aux métiers de la vente.

Mis à jour le 13 juillet 2023