Quel est le profil d’un bon Community Manager ?

Vous rêvez de devenir un bon Community Manager et être le meilleur avec ce nouveau métier du digital  ? Mais quelles sont les qualités pour être Community Manager, les compétences et les outils qu’il faut maîtriser ? Nous vous détaillons tout du parfait profil d’un bon Community Manager.

C’est quoi le Community management ?

Le Community Management est une discipline qui se concentre sur la gestion et l’engagement des communautés en ligne. Il s’agit d’un ensemble de techniques d’interaction et de communication utilisées pour construire des communautés, créer des liens et maintenir des relations durables avec les clients et les prospects. Le Community Manager se concentre sur la création de contenu et la gestion des interactions sociales, ainsi que sur l’identification et la résolution des problèmes.

Les réseaux sociaux sont devenus un outil incontournable pour les entreprises, car ils leur permettent d’atteindre un nombre massif de personnes à un coût très faible.

Quelles sont les qualités pour être Community manager ?

Afin de comprendre les vraies qualités nécessaires pour être un community manager ou un CM, il est important de définir ce nouveau métier du monde du digital :  son rôle auprès d’un client et ses missions.

C’est quoi un CM ou Community Manager ?

Le community manager, ou animateur de communauté, est un nouveau métier issu de l’effervescence du web. Son rôle consiste à développer et structurer la notoriété d’une marque, d’une personnalité ou d’une entreprise.

Le rôle du CM

Le rôle principal du community manager est de gérer la communauté d’abonnés qui suit une marque ou une personne célèbre. 

• il doit créer et accroître cette communauté pour pouvoir mieux l’organiser. À travers les différentes plateformes du web, le CM va interagir avec la communauté de followers ou d’abonnées. Il devient le gardien de la réputation digitale de la marque grâce à ses engagements et ses actions d’organisations ;
• il doit mettre en place une stratégie sociale média afin d’obtenir un audit complet à chaque activité. Les blogs, les réseaux sociaux et les e-mailing permettent d’analyser la réactivité de la communauté et d’optimiser l’audience. 
• le CM peut définir l’approche la plus adaptée en termes de stratégie webmarketing sur une période donnée, pour se démarquer de la concurrence.

Les missions du Community Manager

Pour développer sa communauté en ligne, le CM a pour missions les points suivants : 

• optimiser les interactions avec les membres de sa communauté ;
• effectuer un benchmark pour analyser et évaluer le positionnement par rapport sur les outils de communication numérique ;

• créer les évènements et les partager ;
• rédiger, créer, ou faire créer et gérer le contenu des supports numériques et assurer la qualité ;
• veiller aux évolutions du secteur d’activité, des nouveaux outils du webmarketing et des concurrences ;
• faire un bilan et une analyse des retours et réaliser un rapport des résultats obtenus.

Quels sont les traits de caractère à avoir pour être Community manager ?

La réalisation de ces tâches demande un bon nombre de qualités de la part du Community Manager: 

La polyvalence

Étant donné son rôle au sein de l’entreprise, le CM doit être polyvalent. Afin d’assurer la notoriété de la marque, il doit tout savoir du produit, de l’entreprise ou de la personne qu’il promeut. Il doit maîtriser les outils de communication indispensables à la réalisation de ses tâches.

La curiosité

Le Community manager doit connaître par cœur son secteur d’activité. Analyser les commentaires, veiller la concurrence, interagir et réagir à sa communauté, animer les réseaux,… tant d’activités liées à ce métier requièrent un caractère très curieux.

L’organisation

Entre les e-mailing, les réseaux sociaux, les blogs et les commentaires, le CM doit avoir le sens de l’organisation. Jongler entre ces différentes fonctions n’est pas une chose facile, il faut être méthodique et réactif.

La créativité

Animer une communauté en ligne demande un côté artistique. Le community manager se doit d’être créatif pour créer au quotidien.

Le sens de la communication

C’est la principale qualité d’un community manager : avoir le sens de la communication. La création de contenu, textes ou images, l’image de la marque, repose sur ses épaules. Pour ce faire, il doit respecter les chartes de l’entreprise et les éthique de son client. 

Plus d’infos sur notre FAQ qui traite des enjeux du digital, de l’alternance, du commerce etc.

Quelles sont les compétences à développer pour devenir Community manager ?

Si le métier de community manager vous intéresse, il faut développer les compétences suivantes : 

• savoir rédiger à la perfection, orthographe et syntaxe impeccable ; 
• être à l’affût des nouveaux outils et des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux ;
• maîtriser tous les outils sur les réseaux sociaux, et savoir créer le buzz ;
• connaître les règles et les droits de commerce électronique sur le web ; 
• avoir des connaissances sur la conception de contenu web, images, photos, vidéo, articles, mails. 
• éventuellement, acquérir des notions en SEO, webmarketing et cinématographique.

Quels sont les outils utilisés par les Community manager ?

Pour mettre en place sa stratégie social média, le community manager a recours à différents outils digitaux, tels que : 

• les réseaux sociaux : Facebook, Insta, TikTok, Discord,  Twitter, et bien d’autres ;
• le mailing ;
• PAO
• le SEO : le référencement naturel, Google analytics ; webmarketing
• IA
• toutes les techniques de webmarketing.

Comment savoir si je suis fait pour être Community manager ?

Si vous envisagez d’embrasser le métier community manager, sachez qu’il faut être polyvalent, qu’il faut de l’expérience et une formation adéquate. Les MSc INSEEC proposent la formation de Communication digitale et sociale media qui délivre un titre RNCP BAC+5 en alternance. Ce programme vise à faire monter en compétences des futurs professionnels du marketing dans leur culture du web marketing mais aussi dans la maîtrise hyper spécialisée du levier social media utilisé à des fins de visibilité, d’image, d’acquisition et de fidélisation clients.

Mis à jour le 13 juillet 2023