Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client omnicanale. Ce BTS est accessible aux bacheliers de toutes filières, mais certains profils ont plus de chances de réussir dans cette voie. Alors, quel profil pour un BTS NDRC ?
En résumé :
- Le BTS NDRC est accessible aux bacheliers de toutes filières.
- Il forme aux métiers de la vente, du marketing et de la relation client.
- Les qualités requises pour réussir sont : le goût du contact, l’adaptabilité, la rigueur et l’aisance à l’oral.
- La formation se déroule en 2 ans, en alternance.
- Le BTS NDRC est un diplôme très apprécié par les recruteurs.
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est un diplôme d’État de niveau bac+2 qui prépare aux métiers de la vente, du marketing et de la relation client. Cette formation s’adapte aux évolutions du marché et intègre désormais les outils digitaux pour une meilleure gestion de la relation client omnicanal.
C’est aussi une formation en alternance, ce qui signifie que les étudiants alternent entre cours théoriques au sein de l’école et périodes en entreprise. Cela leur permet de mettre en pratique leurs connaissances et de se professionnaliser.
À noter que le BTS NDRC est très apprécié par les recruteurs. Les titulaires de ce diplôme ont de nombreuses opportunités d’emploi dans les secteurs du commerce, de la distribution, des services et de la banque.
Quels sont les objectifs du BTS NDRC ?
Le BTS NDRC vise à former des professionnels capables de répondre aux exigences du marché en matière de relation client omnicanale. À l’issue de la formation, les étudiants seront en mesure de :
- Comprendre les enjeux de la relation client et les évolutions du marché ;
- Prospecter et fidéliser la clientèle en utilisant les outils digitaux et traditionnels ;
- Développer le chiffre d’affaires en proposant des produits et services adaptés aux besoins des clients ;
- Gérer la relation client omnicanal en utilisant les différents canaux de communication (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) ;
- Analyser les données clients pour mieux comprendre leurs attentes et besoins ;
- Animer et piloter la relation client en mettant en place des actions de fidélisation et de satisfaction client.
Quelle est la durée du BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est une formation en alternance d’une durée de deux ans, répartie entre un enseignement théorique dispensé en lycée et un stage en entreprise.
Le rythme d’alternance est généralement le suivant :
- Une semaine en centre de formation ou à l’école ;
- Trois semaines en entreprise.
Cela peut varier selon les établissements et les conventions de stage.
Le stage en entreprise est un élément essentiel de la formation. Il permet aux étudiants de mettre en pratique leurs connaissances et de se professionnaliser.
Quelles sont les qualités requises pour intégrer le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est une formation exigeante qui demande aux étudiants de posséder un certain nombre de qualités. Parmi celles-ci, on peut citer :
- Le goût du contact et des relations humaines ;
- L’adaptabilité et la réactivité ;
- La rigueur et l’organisation ;
- L’aisance à l’oral et la persuasion ;
- La maîtrise des outils digitaux utilisés dans la relation client.
En plus de ces qualités, les étudiants doivent également être motivés et avoir un bon esprit d’équipe.
Comment réussir son BTS NDRC ?
Réussir son BTS NDRC demande de la motivation, du travail et une bonne organisation. Voici quelques conseils pour vous aider à atteindre vos objectifs :
- Investissez-vous dans votre formation. Assistez régulièrement aux cours, prenez des notes consciencieuses et participez activement aux travaux dirigés ;
- Soyez rigoureux et organisé. Planifiez votre travail, fixez-vous des objectifs et respectez vos deadlines ;
- Appliquez les connaissances acquises en cours lors de vos stages en entreprise. C’est l’occasion de mettre en pratique vos compétences et de vous professionnaliser.
- Entraînez-vous aux épreuves écrites et orales. Il existe de nombreuses annales et corrigés disponibles en ligne ;
- N’hésitez pas à demander de l’aide à vos professeurs ou à vos tuteurs en entreprise. Ils pourront vous apporter des conseils et du soutien ;
- Participez à des conférences et des événements professionnels, et connectez-vous avec des professionnels de la relation client sur les réseaux sociaux ;
- Lisez des livres et des articles sur la vente, le marketing et la relation client. Restez informé des dernières tendances et des meilleures pratiques ;
- Apprenez une langue étrangère. Cela vous permettra de travailler dans un environnement international.
Où se former au BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est proposé par de nombreux lycées publics et privés en France. Vous pouvez également trouver cette formation dans certaines écoles de commerce et de gestion comme l’INSEEC.
Reconnue pour la qualité de ses formations, l’INSEEC propose le BTS NDRC sur ses 4 campus : Paris, Bordeaux, Lyon et Marseille.
La formation est dispensée par des professionnels expérimentés et basée sur une pédagogie innovante et interactive. Les étudiants bénéficient également d’un suivi individualisé et d’un réseau d’entreprises partenaires.