Pour faire une carrière dans le marketing digital, boostez votre sens du relationnel en devenant responsable marketing relationnel et CRM. En suivant une formation dans ce domaine, vous n’aurez aucun mal à vous servir des divers outils CRM. Vous aurez également l’occasion de développer vos compétences relationnelles et interactives avec les clients. Avant de vous lancer, tenez compte des éléments cités dans l’article suivant.
Qu’est-ce qu’un responsable marketing relationnel et CRM ?
Un responsable marketing relationnel et CRM se charge de la mise en œuvre de la gestion de la relation client et de l’avancement des stratégies, plans et systèmes pour assurer les relations entre votre entreprise et les clients. Il met en place les éléments qui vous aident à gagner de nouveaux clients et supervise le processus de fidélisation.
Le responsable marketing relationnel et CRM est en mesure d’en connaître davantage sur les clients comme les points de blocage qu’ils peuvent rencontrer dans le processus de vente et proposer les solutions adaptées.
Quelles sont les missions d’un responsable marketing relationnel et CRM ?
Le responsable marketing relationnel client et CRM s’intéresse de près aux processus et aux systèmes qui entretiennent les relations avec les clients. Pour cela, il rationalise les éléments dont les équipes de vente, d’assistance et de marketing font usage.
En effet, de nos jours, la fidélisation des clients est basée sur les données. Le responsable marketing relationnel CRM saura donc tirer profit des données et les exploiter afin d’élaborer une stratégie efficace.
Le responsable marketing relationnel CRM assure les tâches suivantes :
- organisation et centralisation des données clients ;
- conservation des historiques des communications ;
- gestion des équipes marketing ;
- centralisation des canaux de communication ;
- analyse et élaboration de rapports automatisés ;
- suivi du pipeline de vente et des transactions.
Qualités et compétences nécessaires pour un bon responsable marketing relationnel et CRM
Le responsable marketing relationnel CRM doit être à l’aise pour diriger à la fois des personnes et des projets. Il doit être capable de communiquer au niveau des clients et des collaborateurs. Il doit également adopter une approche logique de la résolution des problèmes et être très attentif aux moindres détails concernant les demandes des clients. En général, les recruteurs exigent les qualités et compétences suivantes :
- excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles ;
- esprit d’équipe ;
- capacités créatives ;
- compétences en analyse pour pouvoir examiner les données et les appliquer dans un contexte adapté ;
- sens du détail.
Quels sont les avantages du métier de responsable marketing relationnel et CRM ?
Lors de l’exercice de sa profession, le responsable marketing relationnel CRM a une interaction permanente avec les différents corps de métiers. Il aide les entreprises à mieux connaître leurs clients, notamment à savoir qui ils sont et pourquoi ils achètent les produits, ainsi que les tendances dans l’historique des achats des clients.
Ce professionnel a également l’opportunité d’améliorer ses compétences organisationnelles. Au fil des années, il saura effectuer diverses analyses commerciales et des données des clients. De plus, la maîtrise des différents logiciels de CRM lui permettra d’être en relation avec diverses structures commerciales, ce qui lui donne l’occasion d’élargir son portefeuille.
Responsable marketing relationnel et CRM : salaire et évolution de carrière
Le salaire estimé pour un responsable marketing relationnel CRM est de 106 506 $ par an aux États-Unis, avec un salaire moyen de 90 040 $ par an. Ces chiffres représentent la médiane. En France, le salaire médian est de 50 000 € par an, soit 25.64 € par heure. Les débutants perçoivent un salaire de 40 000 € par an, tandis que les plus expérimentés sont rémunérés à 62 500 € par an.
Après quelques années d’expérience, le responsable marketing relationnel et CRM peut évoluer vers certains postes comme directeur marketing, directeur commercial ou encore directeur de marque.
Quelles études pour devenir responsable marketing relationnel et CRM ?
Les qualifications de bases requises pour devenir responsable marketing relationnel CRM sont un baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe puis un niveau master de FAC, IAE ou école de commerce.
Une formation professionnalisante, telles que nous les proposons à l’INSEEC permet d’ améliorer vos chances d’acquérir un emploi.
Le responsable marketing relationnel CRM doit aussi avoir obtenu une licence en marketing, en informatique, en relations publiques, en administration des affaires, en économie, en finances ou dans tout autre domaine connexe. De nombreuses entreprises cherchent à embaucher un responsable marketing relationnel et CRM qui soit titulaire d’un diplôme BAC +5 et ayant au moins trois ans d’expérience et ayant fait une de nos formations :
- Programme BBA avec une majeure en marketing
- Programme Grande Ecole avec une majeure en communication
- MSc Communication et social media
- MSc Marketing Digital et e-business.