Master of Science Directeur des Établissements de Santé

Rédaction de CV, techniques d’entretien de recrutement pour la recherche de stage, management de projet professionnel, management d’équipe et conduite de réunion. Techniques de négociation, analyse transactionnelle et PNL, prise de parole et gestion du trac, techniques de management et leadership. Bilan de compétences, coaching, digitalisation du CV et techniques de recherche d’emploi au niveau national et international, préparation à la soutenance du mémoire de recherche appliqué.

Parfaire les techniques de compréhension et de communication en langue anglaise dans un contexte plus étendu que le domaine de l’anglais commercial. Les étudiants peuvent avoir l’obligation de passer le TOEIC suivant leur campus d’accueil.

Ce module a pour objectif d’apprendre la réalisation d’un Business Plan ou plan d’affaires : conception de projet chiffré de création ou de développement d’entreprise. Plusieurs étapes sont abordées : étude de faisabilité, ciblage des marchés, opportunités et risques, forces et faiblesses, communication, plan de financement et rentabilité.

Ce module a pour objectif l’approfondissement des compétences des étudiants en informatique pour répondre à la demande des entreprises en matière de suivi budgétaire ou commercial, de management de projet, de gestion du personnel et de communication : Excel, Word, Powerpoint, outils de travail en équipe, logiciels métiers. Il vise à être performant sur les outils bureautiques, identifier et corriger rapidement les erreurs, personnaliser les outils existants ou créer ses propres outils.

L’objectif est d’acquérir les compétences clés en termes de gestion budgétaire et de reporting. L’accent sera notamment mis sur l’architecture budgétaire, avec la mise en œuvre des documents de synthèse, le contrôle de gestion des projets et son lien avec la gestion budgétaire, la réalisation et le pilotage des tableaux de bord.

Le Rapport d’Expérience Professionnelle permet de valoriser l’expérience et le savoir-faire acquis pendant le stage, en présentant les aspects pratiques et les processus mis en œuvre.

Comprendre la structure des relations sociales, individuelles et collectives. Connaître et mettre en application à travers la résolution d’études de cas, le raisonnement du droit du travail, les différentes évolutions législatives, réglementaires et jurisprudentielles.

Les différents types de contrats de travail. Prérogatives de l’employeur. La rupture du contrat de travail. Catégories protégées, discriminations, égalité de traitement.

Former des professionnels capables de diriger et gérer des équipes et des organisations. Acquérir les compétences et les connaissances pour diriger et gérer des hommes et des femmes. Développer les qualités de leadership, notamment la vision, la motivation et la communication. S’adapter aux évolutions du monde du travail.

Piloter efficacement les ressources humaines et acquérir une vision stratégique et opérationnelle de la fonction RH. Comprendre le rôle et les missions de la DRH pour animer et accompagner les changements de l’entreprise. Définition de la GRH. La GRH et les autres fonctions de l’entreprise. La dimension stratégique de la GRH. La performance de l’entreprise et la GRH. La structure de la fonction GRH. Les métiers de la fonction RH. L’innovation en termes de GRH.

Les facteurs qui influencent la réussite d’une équipe de travail. L’adaptation au changement et le développement professionnel : les freins et les ressorts psychologiques. La gestion du stress au travail et le burn-out. Les effets des technologies de l’information et de la communication sur le travail et l’organisation.

Focus sur la négociation entre les groupes au sein de l’entreprise en tenant compte du lien social et des liens de pouvoir.

Les difficultés de l’organisation en matière de relations humaines. Le système organisationnel et ses éléments. Les grandes approches théoriques de l’organisation. Différents types d’organisations.

Sélection des candidats et intégration dans l’entreprise. Place du recrutement et de la GPE dans la stratégie RH de la Direction Générale. Tests de recrutement, graphologie. Typologie des tests les plus utilisés par les recruteurs : tests de logique et de compréhension, tests de personnalité, tests de mise en situation professionnelle.

Composantes de la rémunération. Compréhension de la logique d’un bulletin de paie. Réalisation d’un bulletin de paie. Thématiques liées aux cotisations salariales et patronales pour la protection sociale et le chômage. Régimes complémentaires.

Présentation des outils de type SIRH (Système d’information de gestion des ressources humaines), leurs objectifs et leur utilisation. Description des enjeux de la data et sensibilisation au cadre du RGPD.

Notion de satisfaction et de valeur perçue par le client. Identification des variables de la satisfaction des usagers dans un établissement ou un service d’aide à la personne (selon le type de service – adulte, enfant, court ou long séjour…). Identification des variables de la satisfaction des familles dans un établissement ou un service d’aide à la personne (selon le type de service – adulte, enfant, court ou long séjour…). Outils d’analyse de la satisfaction (questionnaire, café rencontre…). Présentation des Conseils de la vie sociale et de leur rôle dans la satisfaction client.

Présentation des différents types d’établissements (sanitaires, médico-sociaux et sociaux), des différents statuts (publics, associatifs et privés) et des différents publics accueillis. Moyens de communication externe utilisés (plaquette institutionnelle, site Internet, page Facebook, Linkedin…) et analyse des contenus. Avantages et inconvénients des réseaux sociaux. Poids des différents réseaux selon le type d’établissement.

Les masterclass appliquée aux DES sont mises en place au fil de l’année afin de faire découvrir les derniers développements et tendances en matière de recrutement, rétention, animation des équipes, etc.

Analyse des systèmes de santé et de la croissance des dépenses de santé. Compréhension des différents modes de régulation des dépenses de santé. Comparaison avec les expériences mises en œuvre à l’étranger. Analyse du vieillissement démographique et estimation de ses effets sur l’économie française. Comparaison de la situation française avec celle d’autres pays. Effets du vieillissement sur les retraites. Étude du marché des EHPAD et des autres services à la personne.

La direction des établissements de santé doit garantir le respect des principes éthiques fondamentaux tels que la dignité humaine, l’autonomie, le consentement éclairé, la justice et la non-maleficence dans tous les aspects des soins prodigués aux patients. La bientraitance des patients et des résidents doit être une priorité absolue. Cela implique de créer un environnement sûr, respectueux et inclusif, où les individus se sentent valorisés et écoutés. Ils doivent veiller à ce que les droits des patients soient respectés, y compris leur droit à l’information, à la confidentialité, à la liberté de choix et à la réclamation. Il est crucial de sensibiliser et de former l’ensemble du personnel aux questions d’éthique, de bientraitance et de droit de la personne afin qu’ils puissent adopter des pratiques exemplaires dans leurs interactions avec les patients. La direction doit mettre en place un processus d’amélioration continue pour identifier les domaines à améliorer en matière d’éthique, de bientraitance et de respect des droits des patients.

Connaissance des droits des usagers en établissement de santé et priorités des pouvoirs publics en la matière (loi du 4 mars 2002). Définition, mesure et analyse du respect des droits des
usagers en établissement de santé. Réactions adéquates aux plaintes et réclamations des personnes prises en charge en établissement.

Le mémoire de recherche appliquée vise à développer des compétences d’analyse et de réflexion autour d’une question managériale. Il constitue l’occasion de faire la preuve de sa rigueur dans l’analyse d’un problème ou d’une question managériale et la formulation de recommandations opérationnelles. Le mémoire de recherche est le reflet du travail de recherche et s’articule en trois temps forts : la revue de la littérature, l’étude qualitative et/ou quantitative et ses résultats, les préconisations managériales.

Construction et gestion des plannings et organisation du travail. Gestion du temps et construction des fiches de tâches. Nature des changements organisationnels et leurs implications. Développement de démarches, méthodes et outils liés aux changements organisationnels.

Facteurs clés de réussite d’ouverture d’un établissement médico-social. Typologie des établissements médico-sociaux du champ du handicap. Élaboration et structuration d’un budget prévisionnel
d’établissement médico-social. Tableau de suivi budgétaire mensuel.

Maîtrise de la cartographie et des spécificités des établissements sanitaires et médico-sociaux. Appréhension des organisations des institutions. Place et rôle des partenaires institutionnels.
Maîtrise des périmètres de compétence des autorités tarifaires. Enjeux relationnels et stratégiques avec l’État et les collectivités.

Taux d’occupation des établissements de santé. Optimisation des relations avec les familles. Mise en place de relations publiques et de réseaux de prescripteurs. Prospection et prise de contact.
Qualification du contact. Présentation du service rendu, visite de l’établissement. Gestion des objections et signature du contrat. Référencement des établissements.

Analyse de l’information financière, économique et réglementaire pouvant impacter la situation actuelle et probable d’un établissement de santé. Identification des causes de difficultés présentes ou futures d’un établissement. Étude, identification des risques et proposition de solutions.

Aide au pilotage stratégique et opérationnel et prise de décision. Mesure des activités, des produits, des coûts et des résultats. Réalisation des budgets prévisionnels en lien avec la stratégie
et les objectifs. Participation à la mise en place et au développement du système de gestion. Production des rapports de gestion et des tableaux de bord pour aider à la prise de décision et contribution à l’efficacité et à l’efficience des processus de management. Cohérence entre l’organisation fonctionnelle, les objectifs et les moyens de l’établissement avec le système d’information et de gestion.

Identification des principaux postes du bilan et du compte de résultat. Maîtrise des mécanismes de la comptabilité générale et de leurs incidences sur la gestion. Lecture et interprétation d’un bilan et d’un compte de résultat. Maîtrise des concepts nécessaires à la réalisation d’un diagnostic financier. Proposition d’outils d’aide à la décision. Amélioration de la rentabilité d’un établissement de santé.

Appréhension de l’architecture budgétaire. Différenciation des sections tarifaires. Analyse des comptes de charges et de produits. Définition des paramètres d’évolution des dépenses et des recettes.
Appréhension de la procédure comptable et budgétaire. Utilisation des outils de contrôle et de gestion. Mise en œuvre d’indicateurs économiques. Maîtrise des enjeux institutionnels. Construction de tableaux comparatifs des charges et produits pluriannuels.

Appréhension du système « entreprise » dans sa globalité et modélisation pour les besoins de contrôle. Calcul des coûts des prix et des marges en vue de décider. Organisation de la production et de l’exploitation de l’information de gestion. Construction des budgets. Suivi de la réalisation des prévisions. Calcul, analyse et correction des écarts entre prévisions et réalisations.

Pilotage de l’activité d’un établissement via le PMSI (programme de médicalisation des systèmes d’information). Optimisation de la facturation. Élaboration des choix stratégiques de l’activité d’un
établissement de santé. Prise en compte des contraintes réglementaires liées au schéma d’organisation des soins. Élaboration du projet d’établissement à partir d’une analyse de l’activité.

Planification, mise en œuvre et évaluation de la démarche qualité. Encadrement et accompagnement de la certification en établissement sanitaire et du nouveau référentiel pour les établissements médico-sociaux. Valorisation de la démarche qualité dans le cadre de la certification des établissements de santé. Mise en œuvre des évaluations des pratiques professionnelles. Élaboration d’un tableau de bord d’indicateurs de qualité.

Réalisation d’un diagnostic de conflit. Mise en place d’outils simples et opérationnels de gestion des conflits. Techniques de négociation et coopération au sein des équipes. Construction d’une communication interne efficace. Prévention du harcèlement moral. Diagnostic d’une situation de harcèlement moral. Mise en place d’une médiation. Amélioration de l’organisation d’un établissement de santé pour limiter les situations de harcèlement.

Élaboration de la politique et du programme de gestion des risques. Planification, coordination et évaluation du programme de gestion des risques. Définition et mise en œuvre d’un système d’information concernant les risques et le programme de gestion des risques. Veille sanitaire et autres risques non sanitaires. Veille réglementaire et normative sur la gestion des risques.
Coordination des vigilances ou articulation avec le coordonnateur des vigilances. Collecte d’évènements indésirables, analyse et mise en œuvre d’actions préventives et correctives. Analyse des dangers liés aux agents biologiques. Maîtrise des agents biologiques. Utilisation du système HACCP. Gestion d’une toxiinfection alimentaire collective. Gestion d’une infection nosocomiale. Gestion d’une légionellose. Gestion des déchets d’activité de soins. Appréhension des concepts et notions de sécurité, prévention, prévision, protection et intervention. Rôle et place du directeur d’établissement.

Dimensions du management positif et renforcement de l’accompagnement des professionnels. Mise en place d’une gestion prévisionnelle des emplois et descompétences (GPEC). Construction de bases de données quantitatives et qualitatives des salariés. Mise en place du plan de formation. Construction de fiches de postes simplifiées et de critères d’évaluation des objectifs réalisés. Établissement de contrats d’objectifs individualisés. Réalisation des entretiens annuels d’évaluation. Identification et valorisation des compétences des personnels. Identification et valorisation des bonnes pratiques.

Définition d’une crise. Préparation et anticipation d’une crise. Méthodologie de diagnostic et de gestion d’une crise. Communication de crise et média training (contenu du message, attitude de communication, adaptation du langage et de la voix). Connaissance de l’environnement médias. Mise en place de relations publiques.